Términos y condiciones

Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Todos los diseños, gráficos, imágenes y materiales creados por Art Wall para nuestros clientes son propiedad intelectual de Art Wall. Al pagar por la elaboración de un cuadro personalizado, el cliente adquiere una licencia no exclusiva para utilizar el diseño para sus necesidades específicas, pero no adquiere la propiedad intelectual ni los derechos de autor del diseño.

Art Wall se reserva todos los derechos de autor y propiedad intelectual sobre los diseños y materiales creados, y el cliente no podrá utilizar, reproducir, modificar o distribuir el diseño sin la autorización previa y por escrito de Art Wall.

Política de envío

Cada producto es fabricado exclusivamente bajo pedido y elaborado con mucho cariño y cuidado de los detalles.

Plazos de envío estimados:

Ecuador continental: Se receptan pedidos hasta los viernes y se realiza la entrega el siguiente viernes o día hábil más próximo. 
Ecuador (Galápagos): 7-10 días hábiles 
Otros Países: 15-20 días laborables (aplican políticas de DHL)

Los plazos establecidos están sujetos a cambios que pueden ser darse por modificaciones solicitadas por el cliente, cambios en dirección de entrega o restricciones de transporte que hayan sido impuestas luego de realizado el pedido.

Aranceles y derechos de aduana 
En el caso de envío a otros países fuera de Ecuador, los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No nos responsabilizamos por retrasos debidos a trámites de aduanas.

En caso de pérdida del paquete, se realizará el reclamo correspondiente al operador logístico y se activará el seguro para gestionar la elaboración del pedido desde cero.

Política de reembolsos

No aceptamos cambios ni devoluciones* 
Ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema con tu pedido.

*Información sobre cambios y devoluciones

Cada uno de nuestros productos es hecho exclusivamente bajo pedido en nuestra imprenta y marquetería profesional, por lo que sólo podemos ofrecerte un reembolso o reemplazo si tu pedido llegara en malas condiciones (dañado o defectuoso). Contáctanos si existe algún inconveniente (incluyendo daño ocasionado durante el transporte).

La producción comienza a las pocas horas de la compra, así que te pedimos que elijas cuidadosamente el tamaño/diseño y dirección de envío.

Condiciones de devolución 
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador.

Política de cancelación, devolución o cambios

Aceptamos cancelaciones.

Solicita una cancelación en un plazo de 2 horas tras la compra.

Garantía

Ofrecemos garantía de 3 meses. En el caso de haber alguna falla se procederá a realizar el cambio total del artículo. 
Las condiciones para aplicar la garantía son:

● Defecto del marco, del arte o del vidrio.

● Estar dentro de los tres meses estipulados.

● Uso de acuerdo a lo indicado (no golpear, no exponer al sol, a la lluvia o a agentes químicos).

● El artículo tiene que estar acorde a como fue entregado, es decir sin rupturas o partes rotas o cambiadas.

● Las reparaciones o cambios estarán sujetas a un plazo no menor de 7 días y un máximo de 15 laborables.

¿Necesitas asistencia?

Contáctanos haciendo clic en la burbuja de chat en la parte inferior derecha de esta página o vía correo electrónico para contestar cualquier pregunta relacionada a nuestra política de cambios.