Política de envío

Cada producto es fabricado exclusivamente bajo pedido y elaborado con mucho cariño y cuidado de los detalles.

Plazos de envío estimados:

Ecuador continental: Se receptan pedidos hasta los viernes y se realiza la entrega el siguiente viernes o día hábil más próximo.
Ecuador (Galápagos): 7-10 días hábiles
Otros Países: 15-20 días laborables (aplican políticas de DHL)

Los plazos establecidos están sujetos a cambios que pueden ser darse por modificaciones solicitadas por el cliente, cambios en dirección de entrega o restricciones de transporte que hayan sido impuestas luego de realizado el pedido.

Aranceles y derechos de aduana
En el caso de envío a otros países fuera de Ecuador, los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No nos responsabilizamos por retrasos debidos a trámites de aduanas.

En caso de pérdida del paquete, se realizará el reclamo correspondiente al operador logístico y se activará el seguro para gestionar la elaboración del pedido desde cero. 

Política de reembolsos

No aceptamos cambios ni devoluciones*
Ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema con tu pedido.

*Información sobre cambios y devoluciones

Cada uno de nuestros productos es hecho exclusivamente bajo pedido en nuestra imprenta y marquetería profesional, por lo que sólo podemos ofrecerte un reembolso o reemplazo si tu pedido llegara en malas condiciones (dañado o defectuoso). Contáctanos si existe algún inconveniente (incluyendo daño ocasionado durante el transporte).

La producción comienza a las pocas horas de la compra, así que te pedimos que elijas cuidadosamente el tamaño/diseño y dirección de envío.

Condiciones de devolución
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador.

Política de cancelación, devolución o  cambios

Aceptamos cancelaciones.

Solicita una cancelación en un plazo de 2 horas tras la compra.

Garantía

Ofrecemos garantía de 3 meses. En el caso de haber alguna falla se procederá a realizar el cambio total del artículo.
Las condiciones para aplicar la garantía son:

  • Defecto del marco, del arte o del vidrio.
  • Estar dentro de los tres meses estipulados.
  • Uso de acuerdo a lo indicado (no golpear, no exponer al sol, a la lluvia o a agentes químicos).
  • El artículo tiene que estar acorde a como fue entregado, es decir sin rupturas o partes rotas o cambiadas.
  • Las reparaciones o cambios estarán sujetas a un plazo no menor de 7 días y un máximo de 15 laborables.

¿Necesitas asistencia?

Contáctanos haciendo clic en la burbuja de chat en la parte inferior derecha de esta página o vía correo electrónico para contestar cualquier pregunta relacionada a nuestra política de cambios.