Política de envío
Cada producto es fabricado exclusivamente bajo pedido y elaborado con mucho cariño y cuidado de los detalles.
Plazos de envío estimados:
Ecuador continental: 4-5 días hábiles
Ecuador (Galápagos): 7-10 días hábiles
Otros Países: 7-15 días laborables (aplican políticas de DHL)
Los plazos establecidos están sujetos a cambios que pueden ser darse por modificaciones solicitadas por el cliente, cambios en dirección de entrega o restricciones de transporte que hayan sido impuestas luego de realizado el pedido.
Aranceles y derechos de aduana
En el caso de envío a otros países fuera de Ecuador, los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No nos responsabilizamos por retrasos debidos a trámites de aduanas.
En caso de pérdida del paquete, se realizará el reclamo correspondiente al operador logístico y se activará el seguro para gestionar la elaboración del pedido desde cero.
Política de reembolsos
No aceptamos cambios ni devoluciones*
Ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema con tu pedido.
*Información sobre cambios y devoluciones
Cada uno de nuestros productos es hecho exclusivamente bajo pedido en nuestra imprenta y marquetería profesional, por lo que sólo podemos ofrecerte un reembolso o reemplazo si tu pedido llegara en malas condiciones (dañado o defectuoso). Contáctanos si existe algún inconveniente (incluyendo daño ocasionado durante el transporte).
La producción comienza a las pocas horas de la compra, así que te pedimos que elijas cuidadosamente el tamaño/diseño y dirección de envío.
Condiciones de devolución
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador.
Política de cancelación, devolución o cambios
Aceptamos cancelaciones.
Solicita una cancelación en un plazo de 2 horas tras la compra.
Garantía
Ofrecemos garantía de 3 meses. En el caso de haber alguna falla se procederá a realizar el cambio total del artículo.
Las condiciones para aplicar la garantía son:
- Defecto del marco, del arte o del vidrio.
- Estar dentro de los tres meses estipulados.
- Uso de acuerdo a lo indicado (no golpear, no exponer al sol, a la lluvia o a agentes químicos).
- El artículo tiene que estar acorde a como fue entregado, es decir sin rupturas o partes rotas o cambiadas.
- Las reparaciones o cambios estarán sujetas a un plazo no menor de 7 días y un máximo de 15 laborables.
¿Necesitas asistencia?
Contáctanos vía correo electrónico o WhatsApp para contestar cualquier pregunta relacionada a nuestra política de cambios.